Livraison et retours
Du colis au retour, l’essentiel
Le résumé de ce qui se passe une fois votre commande passée. Le détail est dans les conditions générales de vente, qui font foi.
La livraison
- J’envoie en France métropolitaine, par La Poste (Colissimo) et Mondial Relay, en point relais ou à domicile.
- Frais de port : selon le mode choisi, point relais ou domicile. Ils s’affichent avant le paiement, jamais après.
- Une pièce disponible part sous 3 jours ouvrés. Vous la recevez en 30 jours au plus.
- Une pièce sur mesure a son propre délai, écrit sur le devis.
- Pas de retrait sur place : toutes les commandes sont expédiées.
Si le colis se perd ou arrive abîmé, c’est mon affaire, pas la vôtre : écrivez-moi à mimi@atelierdemimi.fr, avec une photo si possible, et je m’en occupe avec le transporteur.
Vous changez d’avis
Pour une pièce du catalogue sans personnalisation, qu’elle soit unique, déjà fabriquée ou fabriquée après votre commande, vous avez 14 jours à partir de sa réception pour renoncer à l’achat, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez aussi y renoncer dès la commande, sans attendre la livraison.
- Dites-le-moi avec Renoncer au contrat ici (un accusé de réception s’affiche aussitôt et vous est envoyé par e-mail), ou par e-mail à mimi@atelierdemimi.fr.
- Renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant votre déclaration, à 1 rue Claude Farcy, 27360 Pont-Saint-Pierre, France. Vous pouvez l’examiner et l’essayer comme en magasin ; une usure au-delà pourrait être retenue sur le remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
- Je vous rembourse tout ce que vous avez payé, livraison standard comprise, dans les 14 jours suivant votre déclaration, sans frais pour vous, par le même moyen de paiement. La livraison standard est le point relais ; si vous avez choisi le domicile, la différence reste à votre charge. Je peux attendre d’avoir reçu la pièce, ou la preuve de son envoi.
Les pièces sur mesure et personnalisées
Une pièce faite à vos mesures ou à votre idée, ou personnalisée à votre demande (initiales, prénom, marquage), ne peut pas être renvoyée parce que vous avez changé d’avis. C’est annoncé sur la fiche de la pièce et sur le devis, et rappelé avant la commande.
Une pièce du catalogue sans personnalisation, même fabriquée après votre commande, se renvoie normalement. Une pièce sur mesure ou personnalisée reste bien sûr couverte par les garanties ci-dessous. Le déroulement d’une commande sur mesure (devis, croquis, acompte, délais) est décrit à l’article 9 des CGV.
Un défaut, une couture qui lâche
Toutes mes pièces sont couvertes deux ans après la livraison par la garantie légale de conformité. Écrivez-moi à mimi@atelierdemimi.fr, avec une photo si possible. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Si c’est impossible, ou si cela prend plus de 30 jours, vous pouvez obtenir une baisse du prix ou un remboursement.
La garantie des vices cachés s’y ajoute : elle dure deux ans à compter de la découverte du défaut.
Le cuir vit : le grain, les nuances et la patine qui vient avec le temps ne sont pas des défauts. Je les décris sur chaque fiche.
Si nous ne sommes pas d’accord
Écrivez-moi d’abord : on trouve presque toujours une solution. Sinon, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont à l’article 14 des CGV.